去年12月底，有人报警称，4名身穿军装、手持部队调查函的男子闯入某房地产公司，并以要求董事长李某协助调查为名，给他戴上手铐，强行带其上了一辆奥迪越野车离开。根据线索，警方于第二天在江苏省徐州市火车站救出李某，当场控制住薛某等3名涉案嫌疑人。

　　嫌疑人薛某称，他是律师，几年前因代理一桩经济案件与事主李某所在公司发生纠纷，因多次向李某索要约定的诉讼费未果，他想出用恐吓的方法逼李某还款，于是计划找人冒充军人追款。薛某雇用几名社会闲散人员，网购假军服、手铐、军车牌照和部队介绍信。随后，薛某安排这些人冒充某军区军官前往李某公司，以部队调查为名将李某强行带至江苏省徐州市某宾馆看押，并多次通过殴打、虐待等手段迫使李某签署文件转让公司用来抵债。

　　薛某向警方表示，由于前几次讨要诉讼费都被拒绝，实在没办法才出此下策，如今后悔莫及。目前，朝阳检察院以涉嫌非法拘禁罪对薛某批准逮捕。

　　记者走访石家庄大观堂邮币卡市场、河北古玩城、棉一小公园等邮票市场发现，1月5日发行的壬辰龙年邮票可谓是一天一个价，面值24元的大版龙票如今价格已经翻了近二十倍。龙票身价大涨，消费者的购买热情却丝毫未减。

　　消费者1：买了一点，自己留着玩，涨得挺快的。

　　消费者2：我190也买了，200也买了，310也买了点。这邮市就是这样的。

　　龙票热卖的行情，也蔓延到了网购市场。记者在网上搜索“壬辰龙大版”关键词，找到1000多件相关商品，其中交易量最大的是售价在40到50元之间的10枚小本票册，部分网店近30天可销售上千件商品。与实体店不同的是，售价都在四百元左右的“三轮龙大版”邮票，有个别网店卖家开出了280元的低价，远远低于市场价。随机拨通了一个商家的电话，他向记者承诺龙票肯定是真的。

　　记者：其他店上都卖四五百，感觉这个280，是真的嘛？

　　网店商家：您放心，我们店里的东西绝对是真的，我们这个店里除了卖邮票还卖别的东西，如果为了这个邮票卖假的，毁了我们的信誉不值。你放心，绝对是真的，放心买吧。

昨天，腾讯超级电商平台QQ网购宣布，正式上线营业首日仅广东省一地订单数就突破了2万，成交额突破500万元。而从整个行业水平看，要想达到单日万单的成绩，一般B2C网站需要1-2年才可以做到。

腾讯QQ网购方面透露，正式上线的QQ网购，在这次开业庆典大促销上投入颇大。在其主页上记者看到，全站买199元送300元礼品券的横幅广告非常醒目。

当天数据显示，在QQ网购正式开业的第一天，面对广东地区的消费者，所有货品全部实现了“10小时发货，24小时送达”。

QQ网购合作伙伴易迅方面透露，在12月12日开业庆典当天，截至中午12点易迅的成交金额就已迅速攀升至平时的10倍以上，当天的成交突破200万元。

有趣的是，12月12日当天，竞争对手淘宝网也发动了“全民疯抢”大促销，淘宝网当天交易额达到43.8亿元，同时涌入1.2亿的用户。业内人士孙杰认为，淘宝选择在腾讯QQ网购正式上线当天掀起大规模促销明显是为了遏制竞争对手。

作为腾讯今年10月对外披露的大型B2B2C电子商务平台，QQ网购称只允许商家入驻，保证正品。与QQ商城相比，QQ网购主要的合作伙伴为独立B2C及传统零售连锁企业，定位于统一高标准服务的优质精品购物中心。

目前QQ网购处于试点阶段，第一阶段仅面向广东省用户，逐渐改善用户体验后将向全国开放。

易观分析师陈寿送认为，从腾讯电商目前公布的数据来看，QQ网购的服务标准和实际水平都已经超过行业的平均水准。但未来最重要的是，QQ网购如何将现有的模式和服务标准在更大范围落地，以及未来在接入更多的合作伙伴的情况下，复制并控制执行这样的服务标准，才能有实力与淘宝竞争。

随着元宵佳节的结束，龙年春节长假也终于离我们而去。除了对长假的怀念外，对长假期间的消费行为你是否也已经有一定的总结呢？针对春节假期期间大多数的朋友都会选择在家共聚天伦，所以可以窝在家里的网购无疑成为不少朋友的首选，根据南方日报3C周刊的官方微博微调查显示，在春节长假期间，网购消费金额在100-500元的消费者所占比例最高，达到了67%，而选择网购消费金额在1000元以上的，也拥有33%的比例。

支付平台成网络诈骗工具

去年12月29日，合肥的王先生在淘宝上购买电视，并向卖家支付了一笔6500元的款项。之后，卖家向王先生发来一个网址，称交易没成功，要求其点击激活码再次确认。

看到界面上“支付为零元，仅作为激活码用”的字样，王先生没有加以警惕，进行了点击确认。之后，对方又表示交易仍未成功，让王先生再次确认。如此反复操作几次后，系统突然显示余额不足。王先生这才想到，自己可能被诈骗了，一查之下才发现，自己银行账户已被转走了3万多元。

王先生到银行查询款项流向，发现自己的钱分几次转到了第三方支付平台易宝支付的账号上。王先生于是向易宝支付交涉。工作人告诉王先生，他可能被诈骗了，应找警方报案。易宝支付只是做为支付流通平台，不承担相关责任，并表示无法满足王先生提出的冻结该笔款项的要求。

王先生于是向当地警方报案，并由当地警方向易宝支付所在地北京的警方发出了协查函。但在此期间，易宝支付的工作人员又告知王先生，他的钱已经被转走了。

湖北的苏女士也有类似经历。去年12月4日，苏女士的女儿用她的网银在网上购物时，也被卖家告知交易没有成功，并发来一个网址，要她点击激活。苏女士的女儿在骗子的指使下，先后几次进行了点击确认。觉察有异的苏女士登陆网银查询，发现账户先后被转走了9笔款项，总额达6.9万元，这笔钱也流向了易宝支付。“我到公安局报案了，他们打电话给北京警方要求协查，但到现在也没有消息。”苏女士告诉中新网IT频道。

她透露，自己也找过易宝支付的客服，“她们说钱确实进过易宝支付，但是已经被人提走，办成联通卡充值了，它们只是支付流通平台，没有担保责任。”

　支付平台喊冤

据中新网IT频道了解，与王先生和苏女士有类似经历的网民不在少数。网络骗子先向电商提交真实订单，然后通过虚假链接、木马病毒入侵等方式，让受害者点击确定进行支付，购买充值卡等易于变现的产品。

一位不愿具名的第三方支付平台公司高管告诉中新网IT频道，“由于交易是在我们的平台上处理，很多受害者都认为是付款给我们，所以投诉很多。网上甚至有我们和骗子合谋分钱、洗钱的传言。”他介绍，订单一般由犯罪分子发起，诱导受害人在网上进行支付操作，支付平台的系统处理成功后，就必须向商户付款。如果接到受害者的投诉，他们能做的只有将钱的去向告知受害者，并协助警方调查。但他也承认，受害人发觉受骗到报警，到警方介入调查的这段时间内，诈骗交易大多已经完成。

中新网IT频道的调查也证实了上述说法。在百度上输入国内几家知名第三方支付平台公司的名称搜索，均发现大量受害者的投诉，“合伙诈骗”、“洗黑钱”等字眼层出不穷。

一些受害者并不认同支付平台只负责处理交易的说法，“就好比我家电视机被偷了，卖到了废品站，我去跟老板说这是赃物，让他先别急着脱手，为什么不可以呢？”王先生在接受中新网IT频道采访时表示。

　专家：支付公司有责任保护消费者

易观国际电子商务分析师陈寿送在接受中新网IT频道采访时认为，上述案例的发生，说明整个行业中仍存在漏洞，让不法分子有可乘之机，“但这项业务是没有问题的，这就好比骗子骗用户把钱打到了一家银行的账号上，那银行是不需要承担责任的，因为它只负责提供存款和汇款的服务，不会因为有骗子就改变，除非收到公安机关冻结资金的要求。”

但网上交易保障中心副主任乔聪军在接受中新网IT频道采访时却表示，在类似事件中，支付企业应承担一定责任。首先，支付企业没有尽到严格审核的义务，“可能骗子随便拿个证件就让开账户了，这样即使公安机关介入调查，也很难找到骗子”；其次，在接到受害人通报后，支付公司应该协助处理。从技术上来说，可以设置一个暂缓期限，对有争议的款项先冻结，但是这些企业并没有这样做。

“支付平台提供这类服务是有服务费的，是利益相关方，所以不能说与他们关系一点也没有。这涉及到商业道德的问题，你是不是什么钱都要赚？比如比卖刀，明知道买刀人要去杀人，你也卖？实际上，利用支付平台进行的网上诈骗活动都是有迹可查、可以监控的，关键是支付公司愿不愿去主动承担保护消费者利益的责任。”乔聪军说，“就我们了解到的情况，有的第三方支付平台存在大量这类投诉，但有的就比较少，因为后者做了很多提醒工作，把应尽的义务都尽到了，消费者当然无话可说，如果你没有尽这个义务，消费者当然有权讨个说法。”

乔聪军呼吁，整个支付行业应有推出有效措施来保护消费者，“消费者不太了解技术方面的问题，也不清楚背后的复杂环节，支付企业既然知情，就有义务去提醒。如果大家都不去做这件事，久而久之，消费者就不会再信任网上支付，那这个行业也是没办法发展的。”

情人节进入开始倒计时。记者昨日获悉，最近一周，福州网民情人节用品的成交量上涨2倍，他们最青睐饰品、毛绒玩具。

福州人最爱买饰品

从春节过后，网上搜索相关“情人节”、“情人节礼物”、“创意礼物”的用户数量开始直线上升，增幅达到300%以上。

福州的情侣们，在情人节最喜欢买什么、送什么呢？据淘宝网统计，最近一周福州人共在网上购买了300余笔鲜花，在网上选购了1900多笔巧克力，在网上购买毛绒玩具近2000笔，网购饰品近22000笔。

搜索数据显示，在全国范围内，巧克力是最热门的情人节商品，其次是鲜花。而福州人网购的情人节礼品中，饰品、毛绒玩具最多，说明本地的情侣非常“现实”。

看了这个数据，福州的商人要注意了。看来，要想在情人节赚情侣们的钱，除了要讲浪漫，还要讲实用！

网购礼物女性更用心

搜索数据还显示，搜索“情人节礼物+男”的用户明显比搜索“情人节礼物+女”的用户多，前者的搜索量大约是后者的2倍。可见对于情人节礼物的准备方面，女性要比男性更用心。

此外，情人节用品的网购主力逐渐向中老年人转移。数据显示，50岁以上购买巧克力和鲜花的中老年人数量，相较去年有较大幅度提升。而且，中老年人消费习惯与青年人相反，在鲜花方面体现最明显——鲜花的年轻男女购买者比例为7∶3，但在50岁以上的中老年人中，女性购买鲜花人数却远超男性。

不可否认的是，网购已经成为年轻人日常生活中密不可分的一种消费方式，同时网购曾被赞为是快速无压力的购物方式，据万瑞数据发布的《2010年中国互联网用户网络购物行为及满意度调查报告》数据显示，网购便利性方面已经越来越受到用户的重视，成为价格之外的主要的购买动力。

但购买的便利却未必代表了时间上的节约，根据一项最新调查显示，在网上购买衣服所费时间是在商业街购买服装的6倍多，这项调查是由英国某时尚活动发起的。在走访了3000多名志愿者后，调查人员发现，女性在网上买东西平均要花22小时，而在商店里却只需要3.6小时。该活动负责人在接受采访时表示：“网上购物看起来是个快速方便的选择，但是我们调查发现根本就不是这样的。”南方日报3C周刊发起的“网购真的带来省时和省心吗？”微博投票中，也有38%的网友认为“网购耗费了比上街购物更多的时间”。不少网友反映，虽然网购的确带来了不少的实惠，但是在挑选实惠和网络漫游的过程中，其实耗费了大量的时间成本在其中。网友“大头姬姬”表示自己虽然是一名上班一族，但是耗费在网购上面的时间已经成为了工作之外最大的时间开销了，“基本上中午休息时间和下班时间都习惯地在电脑里打开一下网购网站来浏览一下，即使没有什么真正需要购买的东西，而即使有想要网购的东西，也因为要多个网购网站之间进行对比，而耗费了时间。有时候觉得想找最低价，上班工作的时候还会惦记着，有空余时间就会上网购网站浏览下……”。

据网宿科技发布《2011年第三季度互联网报告》显示，中国网民更喜欢在上班时间浏览电子商务网站，其中每日下午三点是电商网站的访问高峰。

除了网购耗费更多的时间，目前网购带来的问题也日趋呈现，在本次调查当中，有25%的网友选择了“网购比实体店购物带来更多问题”的选项，而选择“网购比实体店省时省心”的网友也同样有25%的比例，由此可见网购目前在对网友的用户感受上还存在颇大的分歧，不同的网购对象提供的服务不尽相同，网购市场还有待进一步的规范和发展。

据数据显示，2011年网络购物整体市场规模超过7000亿元。随着互联网的普及，国内网购业正到达了一个井喷的时代。网购市场成为各大电子商务公司的必争之地，但是网购目前的问题，也因为春节网购配送的集中考验而暴露了出来。

以申通为例，目前申通全国网点配置的快递派件能力是每天350万-380万件，而2011年的实际日均量是280万件，企业的运能还有过剩。但是，一旦电子商务网站搞促销，申通每天接单量可高达400万-430万件，超负荷运营在所难免。货物从中转场发出去了，但到达终端却因人力不足送不出去。快递问题被业内人士称为电子商务最后100米难题。

尽管中国快递协会发布了《春节法定假日期间快递服务指导规范》，要求快递业歇人不歇业，春节期间快递网点收件、派件服务时间总体不低于6个小时。不过据业内人士透露，一些快递企业特别是在春节前的一段时间已经不再揽件了，春节期间更是不收件也不派件。有的快递企业虽然正常营业，但抬高了价格。传统电商平台这种以委托的方式将物流服务交给第三方快递公司来操作，对于配送方面则很难做到监控和管理，导致卖家出货却难以保证按时送达消费者手中。

春节期间集中体现出来的物流配送问题不仅严重影响到用户体验，也成为国内传网购业发展的瓶颈所在。为了彻底解决这个问题，京东商城、海尔商城等电商平台都将自建物流渠道作为近一段时间发展的重中之重，进而带动了行业向服务战略转型。

以海尔商城为例。其自建物流的基础是海尔广泛的服务站点，其遍布全国的专卖店，将虚网销售与现实渠道进行结合。用户在通过电商平台下单之后，海尔商城会安排距离最近的海尔专卖店配送物流及上门安装等各项服务。正是由于长期积累下来的强大渠道网络，保证了海尔商城强势的物流配送以及售后服务能力，使得 24小时限时达成为可能。

另外，深入社区的服务保证了海尔商城能够带给用户优质的网购体验。即买即送即安的一站式服务，彻底解决了消费者网购家电的后顾之忧;成套在线设计服务，则将服务的触角延伸到了用户购买行为之前。

售后服务是众多电子商务平台也一直在头疼的问题，目前国内网购市场尚处于发展的初级阶段，传统电商平台仍然在依靠价格战赢得生存空间，物流和服务缺失的现象普遍存在，严重制约了市场的发展。海尔商城在物流和服务方面体现出来的优势正是迎合了消费者需求的变化，重塑了人们对于网购的信心，引导行业从单纯的价格战走向了以服务为核心竞争力的良性循环，从整个电子商务市场来看，完善的物流和高水平的服务体系才是长远发展的关键。

　　近日，支付宝公司公布了其2011年的年度大账单。这份账单对于2011年网络支付的分布区域、用户年龄、支付速度等数据进行了详细的统计和分析。在这份账单中，一则数据引起了记者的关注。
　　2011年，在使用支付宝“代付”功能的人中，按照使用人数占本市总消费人数比例来计算，浙江人最热衷于帮人在网上付款，每100个来自浙江的支付宝用户中，就有近11个人为别人代付过，排名第二、三的则是上海和广东。而如果按照人均代付金额来排名，有着“精明谨慎”口碑的上海人却排在第一，人均代付金额达到1121元，排在第二的北京则为958元。
　　然而，如果算到全年代付总额，一位来自山东的支付宝用户却无可争议的成为6.5亿支付宝使用者中“最豪爽的人”，他一年的代付金额为150余万元。
　　“代付帝”面纱无从揭开，150多万元都是用于网络购物
　　一年替别人付款150余万元，这位山东的支付宝用户究竟是何许人也？
　　2月1日，记者就此事联系到了支付宝(中国)网络技术有限公司。工作人员表示，由于涉及个人隐私问题，因此他们不能透露包括这位“代付帝”所在城市、支付详情等方面的具体信息。“我们只能透露两点，一是这绝对是一个个人账户。第二就是这150多万元都是用于代付。”
　　据记者了解到的信息，目前支付宝提供了超过30多个特色功能，除了网上购物消费付款之外，还提供水电煤缴费、信用卡还款、固话宽带缴费等多种功能，涉及经济生活方方面面。而其中“代付”功能显得十分“豪爽仗义”，因为其用途就是替别人的购物付款。
　　“目前我们跟100多家电商网站有着合作协议，也就是说从这些网站上购物，都可以使用‘代付’功能。这位会员一年替别人支付金额超过150万元，我们也觉得他真是很豪爽。”支付宝的工作人员笑着说。